Когда Amazon подготавливал ваш товар, ошибка в маркировке была проблемой Amazon для исправления. Эта подстраховка исчезла. Подготовительный центр, который вы выбираете, теперь находится между вашим поставщиком и вашей кнопкой "Купить", и его ошибки отражаются на вашем аккаунте в виде скрытых объявлений, невыполнимых запасов и претензий на возмещение, за которые вам приходится бороться.
Большинство продавцов проверяют подготовительный центр, задавая два вопроса: сколько вы берете за единицу и как быстро вы получаете? Оба вопроса разумны, но ни один из них не является хорошим началом. Цена бессмысленна, пока вы не узнаете, что в нее включено, а обещание быстрой приемки ничего не стоит без письменного наказания за его несоблюдение.
Ниже приведены двадцать вопросов, которые стоит задать до того, как первая коробка покинет вашего поставщика. Они расположены примерно в том порядке, в котором движется груз: существует ли эта компания, может ли она выполнить работу, что происходит, когда что-то идет не так, сколько это на самом деле стоит и как вы уходите.
Прежде чем говорить о цене
1. Подтвердите физическое существование объекта
Запросите адрес склада и посмотрите на него в режиме спутникового просмотра. Вы проверяете наличие погрузочной док-станции. Удивительное количество подготовительных операций осуществляется из гаража, блока самохранения или почтового ящика, который пересылается на кухонный стол кого-то. Ни один из них не может принять 40-футовый контейнер, и ни один из них не выдержит вашу первую входящую партию размером с поддон.
Попросите фотографию дока с сегодняшней датой или короткое видео-обзор. Оператор с реальным зданием отправит его через десять минут. Нерешительность здесь — это ответ.
2. Проверьте юридическое лицо, а не торговую марку
Бренд на веб-сайте часто не является компанией, которая будет хранить ваши товары. Запросите зарегистрированное юридическое название, штат регистрации и статус организации в реестре предприятий этого штата. Затем проверьте, совпадают ли название в договоре, название в счете-фактуре и название в страховом сертификате.
Когда они не совпадают, вы понятия не имеете, кого будете судить, и ваш адвокат тоже.
3. Получите страховой полис с вашим именем
Не скриншот сводки полиса. Страховой сертификат, выданный их брокером, с указанием вас как дополнительного застрахованного или, как минимум, как держателя сертификата. Вы хотите видеть на нем две вещи: общую коммерческую ответственность и либо юридическую ответственность склада, либо страхование груза, покрывающее товары, находящиеся под их присмотром, в их владении и под их контролем.
Только общая ответственность не покрывает ваш инвентарь. Она покрывает случай, когда кто-то поскользнулся на их парковке.
Могут ли они на самом деле выполнять работу для Amazon?
Здесь 3PL общего назначения и реальный подготовительный центр разделяются. Задавайте эти вопросы открыто и позвольте им объяснить. Вы слушаете, бегло ли используется лексика или она отрепетирована.
4. Маркировка FNSKU и размещение этикеток
Спросите, как они обрабатывают штрих-коды Amazon: куда помещается этикетка, что они делают, когда штрих-код производителя должен быть закрыт, и как они предотвращают сканирование двух штрих-кодов на одном и том же устройстве. Устройство с двумя активными штрих-кодами — это ошибка при приеме, которая вот-вот произойдет.
Также спросите, каков их процент ошибок при маркировке и как они его измеряют. Оператор, который никогда его не измерял, не имеет его.
5. Полиэтиленовые пакеты, предупреждения о удушье и комплектация
Спросите, когда они добавляют предупреждение о удушье. Ответ должен ссылаться на размер отверстия пакета — любой пакет с отверстием пять дюймов или более требует печати или нанесения предупреждения. Спросите, как они обрабатывают комплекты и мультипаки, и особенно, как они делают так, чтобы комплект прибывал как единое целое, а не как части, которые может разделить сотрудник склада.
6. Сроки годности и контроль партий
Если вы продаете что-либо, что можно употреблять в пищу, наносить на кожу или принимать внутрь, этот вопрос определяет отношения. Спросите, какой формат даты они печатают, идет ли дата на изделии и на коробке, и как они разделяют партии, чтобы первая истекающая партия отправлялась первой. Спросите, что они делают, когда формат даты на коробке поставщика не соответствует тому, что ожидает Amazon.
Оператор, который имел дело с отзывом товара, расскажет вам о прослеживаемости партий, не будучи спрошенным.
7. Информация о содержимом коробки и планы входящих поставок
Спросите, кто создает план отгрузки: вы или они. Затем спросите, как передается информация о содержимом коробки и отправляют ли они ее в виде файла или вводят вручную. Ручной ввод в масштабе — это то, где сборы за единицу появляются в вашем счете Amazon без причины.
Также спросите, используют ли они партнерские тарифы перевозчиков Amazon или собственный фрахт. Оба варианта обоснованы. Незнание разницы — нет.
Приемка: куда тихо исчезают деньги
8. Получите SLA по приемке в рабочих днях, в письменной форме
«Мы быстро принимаем» — это не SLA. Вам нужно количество рабочих дней с момента доставки перевозчиком до момента проверки и доступности единиц, и вам нужно это в соглашении, а не в электронном письме.
Затем задайте более важный вопрос: что происходит, когда они его не соблюдают? Если ответ — извинение, SLA носит декоративный характер. Разумные операторы предложат кредит или, по крайней мере, назовут конкретный контакт для эскалации.
9. Спросите, что происходит, когда поставщик отправляет неправильно
Ваш поставщик в конечном итоге отправит немаркированные коробки, неправильное количество или упаковку, которая не соответствует заказу на покупку. Это не крайний случай, это вторник.
Спросите, что делает подготовительный центр в этот момент. Хороший ответ: они останавливаются, фотографируют и связываются с вами, прежде чем прикасаться к чему-либо, с указанием имени ответственного лица и временного окна для ответа. Плохой ответ: они импровизируют и сообщают вам позже, или взимают неуказанную почасовую ставку для решения проблемы.
10. Спросите, кому разрешено открывать коробку
В частности: может ли сотрудник склада самостоятельно решить открыть, переупаковать или перемаркировать ваши товары без письменного разрешения? Вы хотите, чтобы ответ был «нет», за исключением проверки повреждений, которая документируется.
Расхождения, повреждения и кто несет убытки
11. Протокол расхождений в подсчете
Когда их подсчет отличается от вашего заказа на покупку, чей номер имеет преимущество? Запросите процесс по шагам: кто пересчитывает, записывается ли это на видео, как вам сообщается о расхождении и сколько времени у вас есть на его оспаривание, прежде чем их подсчет станет окончательным.
Последняя часть — ловушка. Некоторые соглашения дают вам 48 часов с момента получения отчета, который вы никогда не должны были искать.
12. Ответственность за ущерб и фотодоказательства
Спросите, фотографируют ли они входящие паллеты перед разборкой. Без этой фотографии невозможно установить, произошел ли ущерб при транспортировке или в их помещении, что означает, что перевозчик обвиняет склад, склад обвиняет перевозчика, а вы это оплачиваете.
Спросите, как долго они хранят эти фотографии и можете ли вы получить к ним доступ самостоятельно.
Что на самом деле включает в себя цена за единицу
13. Разбейте цену за единицу
Возьмите их заявленную цену за единицу и спросите, что она покрывает: этикетку FNSKU, пакет, пузырчатую пленку, коробку, скотч, предупреждение об удушье и труд по их применению. Спросите цену каждого элемента, который не включен.
Более высокая общая ставка лучше низкой ставки с шестью позициями внизу, и вы не можете сравнивать две сметы, пока обе не будут выражены одинаково.
14. Хранение: единица измерения — это вся игра
Хранение, указанное за паллету, за ящик, за полку и за кубический фут, не является сопоставимыми числами. Спросите, какую из них они используют, что означает «паллета» в их помещении — только площадь основания или площадь основания и высоту — и взимается ли плата за частичную паллету как за полную.
Затем спросите об окне бесплатного хранения после получения, какой становится ставка после него и увеличивается ли плата за долгосрочное хранение запасов.
15. Минимумы, плата за настройку и реальный ежемесячный минимум
Спросите о минимальном ежемесячном расходе, любой плате за настройку учетной записи или онбординг, и применяется ли минимум в месяц, когда вы ничего не отправляете. Сложите все это, и вы получите свою реальную фиксированную стоимость, которая является единственным числом, которое имеет значение при моделировании медленного квартала.
Ответственность: читайте лимит, а не обещание
16. Найдите лимит ответственности за отправку
Каждое складское соглашение имеет его, и обычно оно намного ниже стоимости ваших запасов. Распространенные структуры ограничивают ответственность фиксированной суммой за отправку или кратным платы за обработку затронутых товаров. Лимит, привязанный к их плате за обработку, может означать, что потерянная паллета стоит им несколько долларов.
Найдите число. Если ваша типичная входящая поставка стоит больше, чем лимит, либо договоритесь о его увеличении, застрахуйте разницу самостоятельно, либо осознанно примите риск.
17. Проверьте, покрывают ли они стоимость или розничную цену
Политика, которая возмещает по вашей себестоимости и политика, которая возмещает по рыночной стоимости, приводят к очень разным результатам при утере отправки. Спросите, какая из них, и спросите, какие документы они требуют для подтверждения стоимости. Обычно принимаются счета-фактуры от поставщиков; скриншоты объявлений на Amazon обычно не принимаются.
Системы, мощность и календарь
18. Портал, API или электронная почта и электронные таблицы
Попросите увидеть клиентский портал перед подписанием, с живой демонстрацией, а не скриншотом. Вы проверяете, можете ли вы видеть статус входящих поставок, количество на складе и отслеживание исходящих отправлений, не отправляя никому электронное письмо.
Если операция ведется через цепочки электронных писем и общую электронную таблицу, это все еще может работать при небольших объемах. Это перестает работать в тот момент, когда вы становитесь заняты, то есть в тот момент, когда вы меньше всего можете себе это позволить.
Также спросите, какие каналы они поддерживают, помимо FBA. Если вы планируете добавить Walmart, TikTok Shop или прямые продажи потребителям, спросите сейчас, а не после интеграции.
19. Мощность Q4 и лимиты приема
Спросите, что произошло в их помещении в прошлом 4 квартале: какой объем они обработали, ограничили ли они прием, и было ли кому-либо из клиентов предложено приостановить отправку. Затем спросите, каков их предел мощности в паллетах и принимают ли вас на склад, который уже зарезервирован для кого-то другого.
Оператор, который говорит, что мощность неограничена, говорит вам, что он не думал об этом.
Пункт, который никто не читает
20. Как вы получаете свои запасы обратно
Это самый важный вопрос в списке, и почти никто не задает его во время коммерческого звонка.
Спросите: если я захочу уйти, сколько рабочих дней потребуется, чтобы мои запасы были собраны, упакованы и погружены в грузовик? Есть ли плата за выход или проект? Кто оплачивает исходящий фрахт? И могут ли они отказаться выдать мои товары из-за спорного счета?
Последняя часть заслуживает внимания. В Соединенных Штатах склад обычно имеет законное право залога на товары, находящиеся в его распоряжении, за неоплаченные расходы на хранение и обработку, и большинство складских условий повторяют и расширяют его. «Они не могут законно удерживать мои запасы» обычно неверно. Что вы можете сделать, это прочитать формулировку залога перед подписанием, понять, что ее вызывает, и знать, может ли добросовестный спор по одному счету заморозить весь квартал запасов.
Попросите юриста просмотреть этот параграф. Это самая дешевая юридическая консультация, которую вы когда-либо купите.
Красные флаги, которые должны прекратить разговор
Отсутствие страхового полиса или полис, в котором указано юридическое лицо, о котором вы никогда не слышали
Отсутствие письменного SLA на приемку или SLA без последствий
Цена за единицу, которую они не хотят детализировать
Отказ предоставить две текущие рекомендации от клиентов примерно вашего объема
Лимит ответственности, привязанный к плате за обработку, представленный так, как будто это страховка
Неясность в отношении условий выхода, исходящего фрахта или пункта о залоге
Давление подписать до того, как вы увидели полное соглашение
Как оценить ответы
Не придавайте всем двадцати пунктам одинаковое значение. Страховка, SLA приема, протокол расхождений, лимит ответственности и условия расторжения — это пять пунктов, которые определяют, что произойдет в худший для вас день. Зафиксируйте их письменно. Остальные пункты вы сможете пересмотреть позже без особых проблем.
И позвоните по рекомендациям. Задайте им один вопрос, который прояснит все: что самое худшее произошло с этим преп-центром и как они с этим справились? У любого оператора, работающего два года, есть такая история. Важный сигнал — знает ли рекомендатель, как это было решено.
Где начать поиск
Если вы еще составляете краткий список, просмотрите преп-центры и склады по необходимым вам услугам и местоположениям, а затем используйте этот чек-лист во время первого звонка. Операторы, с которыми стоит работать, не будут возражать против вопросов. Большинство из них хотели бы, чтобы продавцы задавали больше вопросов.
Для контекста, почему это стало срочным, см. наше руководство по что изменилось, когда Amazon прекратил свои услуги по подготовке FBA.
