Als Amazon Ihr Inventar vorbereitete, war ein Kennzeichnungsfehler ein Problem, das Amazon beheben musste. Dieses Sicherheitsnetz ist weg. Das von Ihnen gewählte Vorbereitungszentrum sitzt nun zwischen Ihrem Lieferanten und Ihrer Buy Box, und seine Fehler erscheinen auf Ihrem Konto als unterdrückte Angebote, unverkäufliches Inventar und Erstattungsansprüche, für die Sie argumentieren müssen.
Die meisten Verkäufer prüfen ein Vorbereitungszentrum mit zwei Fragen: Was berechnen Sie pro Einheit und wie schnell erhalten Sie? Beides sind vernünftige Fragen, und keine davon ist ein guter Ausgangspunkt. Der Preis ist bedeutungslos, bis Sie wissen, was darin enthalten ist, und ein schnelles Empfangsversprechen ist nichts wert, wenn keine schriftliche Konsequenz für das Nichteinhalten vorliegt.
Nachfolgend finden Sie zwanzig Fragen, die Sie stellen sollten, bevor eine einzige Kartonage Ihren Lieferanten verlässt. Sie sind ungefähr in der Reihenfolge geordnet, in der eine Sendung abläuft: Existiert dieses Unternehmen, kann es die Arbeit erledigen, was passiert, wenn etwas schiefgeht, was kostet es wirklich und wie verlässt man es.
Bevor Sie über den Preis sprechen
1. Bestätigen Sie die physische Existenz der Einrichtung
Bitten Sie um die Lageradresse und schauen Sie sie sich in der Satellitenansicht an. Sie suchen nach einer Laderampe. Eine überraschende Anzahl von Vorbereitungsbetrieben läuft aus einer Garage, einer Lagerbox oder einem Postfachmieter, der an den Küchentisch von jemandem weiterleitet. Keines davon kann einen 40-Fuß-Container empfangen, und keines davon überlebt Ihre erste Paletten-große Anlieferung.
Bitten Sie um ein Foto der Rampe mit dem heutigen Datum oder einen kurzen Video-Rundgang. Ein Betreiber mit einem echten Gebäude wird es in zehn Minuten senden. Zögern hier ist die Antwort.
2. Überprüfen Sie die juristische Person, nicht den Markennamen
Die Marke auf der Website ist oft nicht das Unternehmen, das Ihre Waren halten wird. Bitten Sie um den eingetragenen juristischen Namen, den Registrierungsstaat und den Status der Einheit im Unternehmensregister dieses Staates. Überprüfen Sie dann, ob der Name auf dem Vertrag, der Name auf der Rechnung und der Name auf der Versicherungsbescheinigung übereinstimmen.
Wenn sie nicht übereinstimmen, haben Sie keine Ahnung, wen Sie verklagen würden, und Ihr Anwalt auch nicht.
3. Holen Sie sich eine Versicherungsbescheinigung mit Ihrem Namen darauf
Kein Screenshot einer Policenzusammenfassung. Eine von ihrem Makler ausgestellte Versicherungsbescheinigung, die Sie als zusätzlichen Versicherungsnehmer oder zumindest als Versicherungsnehmer aufführt. Sie möchten darauf zwei Dinge sehen: eine gewerbliche Haftpflichtversicherung und entweder eine Lagerhaftpflichtversicherung oder eine Frachtversicherung, die Waren in ihrer Obhut, Verwahrung und Kontrolle abdeckt.
Eine allgemeine Haftpflichtversicherung allein deckt Ihr Inventar nicht ab. Sie deckt jemanden ab, der auf ihrem Parkplatz ausrutscht.
Können sie tatsächlich Amazon-Arbeit leisten?
Hier trennen sich ein generisches 3PL und ein echtes Vorbereitungszentrum. Stellen Sie diese als offene Fragen und lassen Sie sie erklären. Sie hören zu, ob die Terminologie fließend oder einstudiert ist.
4. FNSKU-Kennzeichnung und Platzierung der Etiketten
Fragen Sie, wie sie Amazon-Barcodes handhaben: wo das Etikett angebracht wird, was sie tun, wenn der Hersteller-Barcode abgedeckt werden muss, und wie sie verhindern, dass zwei Barcodes auf derselben Einheit scanbar sind. Eine Einheit mit zwei aktiven Barcodes ist ein Fehler bei der Annahme, der nur darauf wartet, zu passieren.
Fragen Sie auch nach ihrer Etikettenfehlerrate und wie sie diese messen. Ein Betreiber, der sie noch nie gemessen hat, hat keine.
5. Polybeutel, Erstickungswarnungen und Bündelung
Fragen Sie, wann sie eine Erstickungswarnung anbringen. Die Antwort sollte sich auf die Größe der Beutelöffnung beziehen – jeder Beutel mit einer Öffnung von fünf Zoll oder mehr benötigt die gedruckte oder angebrachte Warnung. Fragen Sie, wie sie Bündel und Multipacks handhaben, und insbesondere, wie sie ein Bündel als eine Einheit erscheinen lassen, anstatt als Teile, die ein Lagerarbeiter trennen kann.
6. Verfallsdaten und Chargenverwaltung
Wenn Sie etwas Verbrauchs-, Topical- oder Essbares verkaufen, entscheidet diese Frage über die Beziehung. Fragen Sie, welches Datumsformat sie drucken, ob das Datum auf der Einheit und dem Karton angebracht wird und wie sie Chargen trennen, damit eine zuerst ablaufende Charge zuerst versendet wird. Fragen Sie, was sie tun, wenn der Karton eines Lieferanten ein Datumsformat hat, das nicht den Erwartungen von Amazon entspricht.
Ein Betreiber, der einen Rückruf bearbeitet hat, wird Ihnen ohne Aufforderung von der Chargenrückverfolgbarkeit erzählen.
7. Box-Inhaltsinformationen und eingehende Versandpläne
Fragen Sie, wer den Versandplan erstellt: Sie oder sie. Fragen Sie dann, wie die Box-Inhaltsinformationen übermittelt werden und ob sie diese als Feed übermitteln oder eintippen. Manuelle Eingabe in großem Maßstab führt dazu, dass pro Einheit berechnete Gebühren aus keinem Grund auf Ihrer Amazon-Rechnung erscheinen.
Fragen Sie auch, ob sie die Partner-Carrier-Tarife von Amazon oder ihre eigenen Frachttarife verwenden. Beides ist vertretbar. Den Unterschied nicht zu kennen, ist es nicht.
Annahme: Wo Geld leise verschwindet
8. Holen Sie sich die Annahme-SLA in Werktagen, schriftlich
"Wir nehmen schnell an" ist keine SLA. Sie möchten eine Anzahl von Werktagen von der Zustellung durch den Spediteur bis zur Überprüfung und Verfügbarkeit der Einheiten, und Sie möchten sie in der Vereinbarung und nicht in einer E-Mail haben.
Stellen Sie dann die wichtigere Frage: Was passiert, wenn sie sie verfehlen? Wenn die Antwort eine Entschuldigung ist, ist die SLA dekorativ. Vernünftige Betreiber bieten eine Gutschrift an oder nennen zumindest einen spezifischen Eskalationskontakt.
9. Fragen Sie, was passiert, wenn der Lieferant es falsch liefert
Ihr Lieferant wird schließlich unbeschriftete Kartons, die falsche Menge oder eine Fallpackung liefern, die nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Dies ist kein Ausnahmefall, es ist Dienstag.
Fragen Sie, was das Vorbereitungszentrum in diesem Moment tut. Die gute Antwort ist, dass sie anhalten, fotografieren und Sie kontaktieren, bevor sie etwas anfassen, mit einer benannten Person und einem Antwortfenster. Die schlechte Antwort ist, dass sie improvisieren und es Ihnen später mitteilen oder dass sie einen nicht angebotenen Stundensatz berechnen, um es zu klären.
10. Fragen Sie, wer eine Kartonage öffnen darf
Insbesondere: Darf ein Lagerarbeiter eigenmächtig entscheiden, Ihre Waren zu öffnen, neu zu verpacken oder neu zu etikettieren, ohne schriftliche Genehmigung? Sie möchten die Antwort "nein" hören, mit einer Ausnahme für die Schadensprüfung, die dokumentiert wird.
Diskrepanzen, Schäden und wer den Verlust trägt
11. Das Protokoll für Zählungsdiskrepanzen
Wenn ihre Zählung von Ihrer Bestellung abweicht, wessen Zahl zählt? Fragen Sie nach dem Prozess in Schritten: Wer zählt nach, ob dies auf Video aufgezeichnet wird, wie die Diskrepanz Ihnen gemeldet wird und wie viel Zeit Sie haben, sie anzufechten, bevor ihre Zählung endgültig wird.
Der letzte Teil ist die Falle. Einige Vereinbarungen geben Ihnen 48 Stunden ab einer Meldung, auf die Sie nie aufmerksam gemacht wurden.
12. Haftung für Schäden und Foto-Beweise
Fragen Sie, ob sie eingehende Paletten vor dem Zerlegen fotografieren. Ohne dieses Foto gibt es keine Möglichkeit festzustellen, ob der Schaden während des Transports oder in ihrem Gebäude entstanden ist, was bedeutet, dass der Spediteur dem Lager die Schuld gibt, das Lager dem Spediteur, und Sie tragen die Kosten.
Fragen Sie, wie lange sie diese Fotos aufbewahren und ob Sie selbst darauf zugreifen können.
Was "pro Einheit" tatsächlich beinhaltet
13. Aufschlüsselung des Stückpreises
Nehmen Sie ihren Spitzenpreis pro Einheit und fragen Sie, was davon abgedeckt ist: das FNSKU-Etikett, die Plastiktüte, die Luftpolsterfolie, der Karton, das Klebeband, die Erstickungswarnung und die Arbeitszeit für die Anbringung all dessen. Fragen Sie nach dem Preis für jeden Artikel, der nicht enthalten ist.
Ein höherer Gesamtpreis ist besser als ein niedriger Preis mit sechs einzelnen Posten darunter, und Sie können zwei Angebote erst vergleichen, wenn beide auf die gleiche Weise ausgedrückt werden.
14. Lagerung: die Maßeinheit ist das A und O
Lagerung pro Palette, pro Behälter, pro Regal und pro Kubikfuß sind keine vergleichbaren Zahlen. Fragen Sie, welche sie verwenden, was eine "Palette" in ihrem Gebäude bedeutet – nur Grundfläche oder Grundfläche und Höhe – und ob eine Teilpalette wie eine volle berechnet wird.
Fragen Sie dann nach dem kostenlosen Lagerfenster nach dem Wareneingang, wie sich der Preis danach gestaltet und ob sich lange lagernde Bestände eskalieren.
15. Mindestmengen, Einrichtungsgebühren und die tatsächliche monatliche Mindestgebühr
Fragen Sie nach dem monatlichen Mindestumsatz, etwaigen Einrichtungs- oder Onboarding-Gebühren und ob die Mindestgebühr in einem Monat anfällt, in dem Sie nichts versenden. Addieren Sie alles zusammen und Sie haben Ihre tatsächlichen Fixkosten, was die einzige Zahl ist, die zählt, wenn Sie ein langsames Quartal modellieren.
Haftung: Lesen Sie die Obergrenze, nicht das Versprechen
16. Finden Sie die Haftungsobergrenze pro Sendung
Jede Lagervereinbarung hat eine, und sie liegt normalerweise weit unter dem Wert Ihres Inventars. Gängige Strukturen begrenzen die Haftung auf einen festen Betrag pro Sendung oder auf ein Vielfaches der Bearbeitungsgebühr für die betroffenen Waren. Eine Obergrenze, die an ihre Bearbeitungsgebühr gebunden ist, kann bedeuten, dass eine verlorene Palette für sie nur ein paar Dollar wert ist.
Finden Sie die Zahl. Wenn Ihr typischer Wareneingang mehr wert ist als die Obergrenze, verhandeln Sie sie entweder nach oben, versichern Sie die Lücke selbst oder akzeptieren Sie das Risiko bewusst.
17. Prüfen Sie, ob sie Kosten oder Einzelhandel abdecken
Eine Police, die zum Einstandspreis erstattet, und eine, die zum Marktwert erstattet, führen bei einer verlorenen Sendung zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen. Fragen Sie, welche, und fragen Sie, welche Dokumentation sie zum Nachweis des Wertes benötigen. Lieferantenrechnungen werden in der Regel akzeptiert; Screenshots von Amazon-Listings in der Regel nicht.
Systeme, Kapazität und der Kalender
18. Portal, API oder E-Mail und Tabellenkalkulationen
Bitten Sie, das Kundenportal vor der Unterzeichnung zu sehen, mit einer Live-Demo anstelle eines Screenshots. Sie prüfen, ob Sie den Status des Wareneingangs, die Lagerbestände und die Sendungsverfolgung sehen können, ohne jemanden per E-Mail zu kontaktieren.
Wenn der Betrieb über E-Mail-Threads und eine gemeinsame Tabellenkalkulation läuft, kann das bei geringem Volumen immer noch funktionieren. Es hört auf zu funktionieren in dem Moment, in dem Sie beschäftigt sind, was der Moment ist, in dem Sie es sich am wenigsten leisten können.
Fragen Sie auch, welche Kanäle sie neben FBA unterstützen. Wenn Sie planen, Walmart, TikTok Shop oder Direct-to-Consumer hinzuzufügen, fragen Sie jetzt, anstatt nachdem Sie integriert haben.
19. Q4-Kapazität und Annahmebeschränkungen
Fragen Sie, was im letzten Q4 in ihrem Gebäude passiert ist: wie viel Volumen sie abgewickelt haben, ob sie die Annahme begrenzt haben und ob irgendein Kunde aufgefordert wurde, Sendungen zurückzuhalten. Fragen Sie dann, was ihre Kapazitätsgrenze in Paletten ist und ob Sie in einen Platz eingearbeitet werden, der bereits jemand anderem zugesagt ist.
Ein Betreiber, der sagt, die Kapazität sei unbegrenzt, sagt Ihnen, dass er nicht darüber nachgedacht hat.
Die Klausel, die niemand liest
20. Wie Sie Ihr Inventar zurückbekommen
Dies ist die wichtigste Frage auf der Liste, und fast niemand stellt sie während eines Verkaufsgesprächs.
Fragen Sie: Wenn ich gehen möchte, wie viele Werktage dauert es, bis mein Inventar kommissioniert, verpackt und auf einem LKW ist? Gibt es eine Ausstiegs- oder Projektgebühr? Wer bezahlt die ausgehende Fracht? Und können sie sich weigern, meine Waren wegen einer strittigen Rechnung freizugeben?
Dieser letzte Teil verdient Aufmerksamkeit. In den Vereinigten Staaten hat ein Lager im Allgemeinen ein gesetzliches Pfandrecht an den in seinem Besitz befindlichen Waren für unbezahlte Lager- und Bearbeitungsgebühren, und die meisten Lagerbedingungen wiederholen und erweitern dieses. "Sie können mein Inventar nicht legal festhalten" ist in der Regel falsch. Was Sie tun können, ist, die Pfandklausel zu lesen, bevor Sie unterschreiben, zu verstehen, was sie auslöst, und zu wissen, ob ein gutgläubiger Streit über eine Rechnung ein ganzes Quartal an Lagerbestand einfrieren kann.
Lassen Sie einen Anwalt diesen Absatz speziell prüfen. Es ist die günstigste Rechtsprüfung, die Sie je kaufen werden.
Rote Flaggen, die das Gespräch beenden sollten
Keine Versicherungsbescheinigung oder eine, die eine Ihnen unbekannte Firma nennt
Kein schriftliches Wareneingangs-SLA oder ein SLA ohne Konsequenzen
Ein Stückpreis, den sie nicht aufschlüsseln wollen
Weigerung, zwei aktuelle Kundenreferenzen mit ungefähr Ihrem Volumen anzugeben
Eine Haftungsobergrenze, die an Bearbeitungsgebühren gebunden ist und so präsentiert wird, als wäre sie eine Deckung
Unklarheit über Ausstiegsbedingungen, ausgehende Fracht oder die Pfandklausel
Druck, zu unterschreiben, bevor Sie die vollständige Vereinbarung gesehen haben
So bewerten Sie die Antworten
Gewichtung Sie nicht alle zwanzig gleich. Versicherung, die SLA für den Wareneingang, das Diskrepanzprotokoll, die Haftungsbeschränkung und die Kündigungsbedingungen sind die fünf, die bestimmen, was an Ihrem schlimmsten Tag passiert. Holen Sie sich diese schriftlich. Den Rest können Sie später ohne große Probleme neu verhandeln.
Und rufen Sie die Referenzen an. Stellen Sie ihnen eine Frage, die alles auf den Punkt bringt: Was ist das Schlimmste, was mit diesem Prep-Center passiert ist, und wie sind sie damit umgegangen? Jeder Betreiber, der seit zwei Jahren tätig ist, hat eine Geschichte. Das nützliche Signal ist, ob die Referenz weiß, wie es gelöst wurde.
Wo Sie mit der Suche beginnen können
Wenn Sie noch eine Shortlist erstellen, stöbern Sie in Prep-Centern und Lagern nach den Dienstleistungen und Standorten, die Sie tatsächlich benötigen, und bringen Sie dann diese Checkliste zum ersten Gespräch mit. Die Betreiber, mit denen eine Zusammenarbeit lohnenswert ist, werden sich nicht an den Fragen stören. Die meisten von ihnen wünschen sich, dass mehr Verkäufer fragen würden.
Zum Kontext, warum dies dringend wurde, siehe unseren Leitfaden zu Was sich änderte, als Amazon seine FBA-Vorbereitungsdienste einstellte.
